Si tu pedido llegó dañado o no es lo que esperabas, te ayudamos a resolverlo. Mirá las condiciones acá abajo.
Productos dañados en tránsito
- Reportá el daño dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido.
- Necesitamos fotos claras del producto y de la caja externa para gestionar el reclamo con la empresa de envíos.
- Coordinamos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para vos.
Producto incorrecto o faltante
Si recibiste un producto diferente al que pediste, o faltó alguno, contactanos dentro de las primeras 48 horas con fotos claras del pedido. Coordinamos el cambio o despacho del faltante sin costo.
Devolución voluntaria
- Tenés 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- El producto debe estar sin abrir y en su empaque original. Los Funko POP son coleccionables y la caja es parte del valor.
- El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
- No realizamos cambios por otros productos — solo reembolso del monto pagado.
- Si la caja se daña durante el retorno, el producto no será sujeto a reembolso.
- Una vez recibido y revisado en bodega, procesamos el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Podés elegir entre:
- SINPE Móvil
- Transferencia bancaria
- Crédito en tienda (con un 5% adicional como bonus)
Detalles de fábrica y empaque
Tené en cuenta las siguientes limitaciones, propias de la naturaleza coleccionable de los Funko POP:
- No controlamos las variaciones menores de fábrica y no reemplazamos productos por estas variaciones, incluyendo (pero no limitado a) imperfecciones menores del producto, posición de la figura o ubicación de stickers.
- Nuestro empaque está diseñado para proteger el coleccionable. Pueden ocurrir imperfecciones menores en el empaque durante el proceso de fabricación o envío, y no se consideran producto dañado.
- Todas las cajas misteriosas (blind/mystery boxes) se envían al azar. Si reemplazamos un blind box o variante, no podemos garantizar que recibás la misma variante que en tu envío original.
Productos no retornables
- Productos en oferta, liquidación o final sale.
- Productos personalizados o sobre pedido.
- Productos con empaque abierto, dañado o sin sus etiquetas originales.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribinos por WhatsApp o a infocisemu@gmail.com con tu número de pedido y, si aplica, fotos claras del producto. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con los próximos pasos.